近日，工商银行南阳滨河支行接到客户罗女士的致电，寻求支行给予帮助，表示家中母亲已快90岁高龄，所持社保卡不慎丢失，由于年事已高且行动不便，前往银行办理挂失补卡业务十分困难，但是近期急需使用社保卡进行药费的结算和报销。该行运营主管接到电话后，仔细询问客户住址及联系方式 ，并及时和网点负责人沟通，决定采取特事特办的形式为客户上门办理。
该行运营主管和大堂经理于次日驱车来到了罗女士家里，与老人交流沟通，双人核实老人真实意愿和身份信息，为老人办理社保卡委托手续，罗女士作为授权代办人到网点及时办理了启用业务，及时解决了燃眉之急，罗女士非常满意，对工行的办事效率与服务能力给予充分肯定，对该行员工连连称赞。
温暖送上门，解决老年客户遇到的实际困难，让客户感受到服务的温度与速度，这是中国工商银行客户为尊、服务至上理念的缩影，也是“我为群众办实事，金融服务在身边”的体现。一直以来，该行贯彻上级行服务升温敬老工作的具体要求，为老年客户提供便捷、暖心的金融服务，将中华民族传统美德发扬光大，用速度、温度、态度彰显了大行担当。(文彦钧)
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