魏都区烟草分公司：“三聚焦”扎实推进客户服务工作再上新台阶

近日，魏都区烟草分公司锚定服务效能提升，以“三聚焦”为抓手，做精做细做实终端客户服务工作，切实搭好客我沟通的桥梁，全力推进客户服务工作再上新台阶。

一是聚焦终端提升。公司建立跨部门终端服务联动机制，全员协同推进，配合客户经理开展终端形象提升行动，重点落实“标准化陈列四要素”，即卷烟展示立体化、价格标签规范化、商品陈列通透化、品牌宣传场景化。同时，公司还升级专业服务，推行“三精”终端管理服务法，即精准指导背柜陈列艺术、精细规范前柜视觉营销区、精心维护终端消费体验区，并形成“一店一策”形象提升方案。

二是聚焦营销指导。 公司客户经理始终把提升商户盈利水平作为工作出发点和落脚点，针对各自服务的上百名商户，通过电话沟通、实地走访等多种方式，不断加强交流沟通，强化回访商户、业务咨询和经营培训等工作，确保营销服务落到实处。一方面指导商户提高营销能力和水平，不断提升商户的结算水准；另一方面协助商户评估周边消费需求波动，根据终端实际周转能力，科学制定差异化库存计划，有效控制资金占用成本。

三是聚焦市场动态。公司强化市场动态监测，通过在工作中不断实践摸索，尝试构建出了“数据—研判—响应”一体化的工作思路。依托烟草市场消费趋势研判，实时追踪终端零售价格指数、渠道库存周转天数、品规动销速率等核心参数，第一时间准确把握全区烟草消费的发展趋势和状态，以便科学评估烟草市场需求，精准化调整烟草供给策略。同时，也通过帮助商户分析市场情况，让全区商户做到心里有数，并能结合自身经营能力做好烟草订购。