驻马店市民中心交通局窗口 坚持学习提本领 强化服务转作风

  为全面贯彻落实党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，驻马店市民中心交通局窗口开展“新时代、新形象、新实效”活动，坚持学习、健全标准、强化服务、转变作风，全面提升人员素质和窗口形象。
  一是坚持学习。坚持学习，不断提升综合服务水平。窗口全体人员坚持集中学和自学相结合，开展《行政许可法》专题学习、文明礼仪服务专题学习、优化营商环境专题学习，组织窗口全体人员进行业务考试，以考促学、以学促用、学用相长。
 
 
 
  二是建全标准。建全窗口办事、服务标准化流程，用制度标准规范办事流程，推进窗口业务流程标准化、服务行为标准化、回访走访标准化，通过标准化的制度规范窗口工作人员的工作纪律、服务行为，切实提高窗口工作人员纪律观念及责任意识。
  三是强化服务。牢固树立服务意识，开展审批事项预约、证照提醒、帮办代办、上门受理、业务辅导、容缺办理、信用承诺、免费邮寄等服务模式，热情迎来送往，耐心解需释惑，建立全流程服务机制，及时解决群众办事中遇到的各项问题。
  四是转变作风。通过河南政务服务网、现场评价器、静态二维码和走访回访等形式开展“好差评”工作，确保评价率在98%以上。向社会各界发放调查问卷，收集对行政审批工作的意见和建议，公布24小时咨询举报电话，对工作开展日点评、周汇总、月通报，把平时考核作为月度服务标兵和年度考评的重要依据，以严格的纪律和严肃的问责确保作风过硬。