西峡县市场监督管理局：提升12315热线服务能力 助力优化营商环境

  河南网讯（程乐云 吕妍）为更好落实县委政府优化营商的决策部署，聚焦企业“急难愁盼”的实际问题，西峡县市场监督管理局多措并举提升12315热线便民利企的服务本领，助力县域经济社会高质量发展。
  一是畅通诉求渠道。西峡县市场监管局12315投诉举报中心集咨询、投诉、举报、分析、分流调度等功能为一体，依托7×24小时人工服务的南阳市12315热线和全国12315平台，结合全国12315平台门户网站、APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等信息化方式，实现了诉求表达渠道线上线下全融合。构建“有诉即应、多方响应”的工作机制，确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现 “事事有回音、件件有着落”和企业“零跑路”的目标，2023年上半年在线解答企业咨询优化营商环境相关问题26件。
  二是提升办件质效。西峡县12315投诉举报中心开设了营商环境诉求解决“绿色通道”，安排专人负责相关诉求的全流程跟进办件，严格按照法律法规的要求紧盯时限和程序，重点关注企业在市场监管领域的难点和热点问题，推动诉求得到高效地处置解决。加强营商环境政策法规知识库的日常管理和维护，共采集知识库信息300余条，为工作人员精准解答提供有效支撑，在提高热线接听效率的同时，努力提升服务水平。
  三是提供优质服务。以“放管服”改革为抓手，持续推进县域12315工作体系建设，通过构建和完善按责转办、限时办结、协调催办、公众反馈、评价归档的完整业务闭环，持续推进服务能力和水平提升。强化投诉举报专干业务培训，梳理日常接诉中遇到的市场监管部门相关法律法规、政策及业务问题，及时规范和统一标准的解答口径。邀请业务骨干授课，强化12315热线履职能力。
  下一步，西峡县12315投诉举报处置工作将以敢为人先的冲劲,想群众所想，做群众所盼，确保营商环境持续优化、确保政务服务能力不断提升、确保群众满意度稳步提高，使惠民政策更有温度，纾予解困更有力度，民意回应更有厚度。