用心擦亮为民服务的窗口

　　冯娟是驻马店市公安局胡庙派出所的一名户籍警。派出所户籍工作是一项繁琐而忙碌的工作，不但要管好户口、归纳整理户籍档案，还要学会用人口信息微机化进行户口和二代证的办理。户籍工作更多体现的是公安工作的服务职能，在这个岗位上需要户籍民警的爱心、耐心、细心，更需要对工作的一份责任心。

　　冯娟同志真心真情为群众服务，积极创新工作方法、提高业务本领，不断探索提高为民服务质量的途径和办法，真正将百姓的事当作自己的事办。冯娟同志在不断优化户籍窗口服务质量、提高服务效率的同时，她注重从细节养成抓起，不断细化户籍窗口工作流程和便民服务措施。户籍窗口服务是公安工作联系群众的纽带和桥梁，冯娟同志用笑脸迎送每一个办事群众，并琢磨出一套助民工作法：接待群众要热心，回答问题要耐心，业务工作要细心，为民解忧要尽心。冯娟同志每天运用此助民工作法热情地地接待群众、解答疑问、介绍户籍政策、填表、校对信息、录入信息等等。她悉心地把户籍业务办理程序写在纸上方面群众理解，千方百计地让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，许多群众都为她竖起了大拇指。

　　在平凡的户籍窗口服务中，冯娟同志始终坚守自己“严格执法、热情服务”誓言，一步一个脚印，以热情服务、靠前服务、主动服务为宗旨，让每一位办事群众期待而来、满意而归。（纪保 通讯员：张志力）