为进一步提高12345政务服务便民热线工作质效，及时解决群众诉求，切实提高群众满意度。12月21日下午，寺湾镇组织召开12345市长热线工作推进会，会上，通报了近期12345市长热线办理情况，并对各服务区提供的“旧案难案”台账进行集中研判处理。
会上，党委书记何丽强调：12345市长热线工作是一项马虎不得、敷衍不得、棚架不得的重要民生工作，各服务区、职能部门要紧盯重点领域、重点事项，跟踪处理，切实解决群众反映的各项合理诉求。一要落实部门责任。成立12345市长热线旧案难案化解联席办，各服务区要建立旧案难案台账，组织召开联席会议集中研判，集中处理。二要压实主体责任。按照属地管理原则，健全完善“12345”热线办理制度，专人负责，具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间处理。三要做实回访工作。及时做好“12345”热线事项回头看，对热难点问题以及村民反映较多事件，协同相关部门联合办理，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
下一步，寺湾镇将持续解决好群众通过12345便民热线反映的“急难愁盼”问题，切实打通服务群众“最后一公里”。（通讯员：李均 刘会会）
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