“获得电力”改革成效----优质服务解客户疑惑

        “多亏你们及时上门检查，发现了这个问题。真没想到，是这个电热水器这么耗电！幸亏发现得及时。”日前，家住南村乡北仁村王先生，看着造成电量猛增的“罪魁祸首”——一台热水器，对供电服务人员说道：“实在不好意思，这几天我还一直怀疑你们的电表计量不准，真是误会你们了，我向你们道歉，也为你们的优质服务点赞！”
  
        王先生的“故事”，得从他收到供电公司的电费预警短信通知说起。前不久，他刚预存的电费，没过几天便收到短信提示说电费余额不足。自家的电费突然高了很多，他便怀疑是电能表问题。于是，他便致电段南供电所要求排查、核实抄表数据。在接到电话的第一时间，段南供电所客户经理立即查看了用电信息采集系统，发现近三四天内该客户的电费确实比平时突增了好几倍。为了及时消除客户疑虑，段南供电所所长立即安排人员前往王先生家，查看具体情况，协助王先生对他家的用电设备、线路进行了逐一排查后发现，是王先生家中的热水器出了问题。原来，冬天临近天气变冷，王先生为方便家里用热水添置了一台热水器。热水器按上后电源一直未关，热水器24小时带电运行，当热水器中的水温低于设置温度时热水器就会自动反复进行加热，这才使得王先生家的用电量大幅增加。供电服务人员向他讲解了安全用电和节约用电窍门相关知识，同时为方便王先生随时查询实时电量，向他推荐了“网上国网”客户端。
其实，一直以来国网渑池县供电公司“想客户之所想、急客户之所急”，教育引导全体干部员工牢记“人民电业为人民”企业宗旨、将优质服务工作融入每一项工作，全面提升客户用电满意度，让“温暖”通过“电流”送入千家万户。