顾客和外卖小哥产生矛盾，大多数都因为配送时间。最近，重庆就发生了一个案例，因为订单被取消，骑手当着顾客的面怒砸外卖。
据国内媒体报道，近日，重庆巴南的耿先生因外卖超时取消订单，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。
“到了之后，外卖员就冲我发了一通火，然后当着我的面就把我的外卖，摔在我的面前，谁都接受不了。”耿先生说。
耿先生称，当时预计送达时间大约是中午1:40，外卖小哥在1:46才电话告知，说餐馆的蒸箱坏了。
到了下午2:10分多，耿先生仍未难道午饭，他就直接取消了订单。“我饿了，我也要吃东西”。
取消订单5分钟后，外卖小哥就送了过来。
据悉，商家已退回耿先生的订餐费用，平台表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿。
耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示既然外卖小哥不愿意道歉，只能替小哥口头道歉，没办法给到书面道歉。耿先生称，自己无法接受。
外卖平台客服表示，此事已经有专人进行处理。
有人可能要站在骑手的角度说理了，“不就是超时了而已吗，等一下就好的事，取消多不好”、“各行各业都不容易，体谅出和平”，那确实，每一个人都不容易，这位耿先生也是，特别是在肚子很饿的情况下谁受得了？据耿先生说，当时预计送达时间约是中午一点四十，但是骑手在一点四十六才打电话告知餐馆的蒸箱坏了，下午两点十分仍未拿到外卖，便取消了订单。几分钟后骑手送达，直接砸地上到处是。
延迟了将近五十分钟，别说耿先生，就是在座的各位也受不了吧，人受得了，肚子能受得了吗？好家伙要是他态度能好一点可能耿先生都会考虑接受迟来的午餐，但是就骑手这个态度，实在是无法原谅，事后直接不出面道歉，本来就是自己方面没做好，道个歉怎么了？
有此事我们也可以看到，整个事件也并非全在外卖小哥的错，商家没有错吗？平台没有错吗？
特别是平台，对骑手的压榨可谓是一次比一次强，送达的时间越来越短，点外卖的人又多，这就很大程度上加大了骑手的压力。因为平台的此类“压榨”，让人对“外卖员”这个词都有点“恐惧”，恐惧的点在于送餐的路上，不遵守交通规则、送餐跟赛车一样，单手驾驶，这样的行为你看了不害怕吗？我就差点被一个美团骑手撞到，那一次我真是一万个ctm!！为了送餐开飞车，从此我看到这些送餐的我都避让十分。
因此，平台更应该为了骑手和他人的生命财产安全考虑，减少适当的压力，平台之间减少竞争，如此才可能建造一个和谐的外卖平台。
其次，商家也是一个逃不开锅的群体。最大的问题便是食品安全最近很多全国性炸鸡店、商场、超市等被爆出食品安全问题，其实在外卖平台更是多得要命，安全为题一直是问题，却一直没有解决。就这件事来看，如果商家的蒸箱坏了你不会提前告知顾客吗？暂时停止营业不行吗？
最后，骑手的素质确实是有待提高，前些日子，被爆外卖员楼梯间吸食顾客汤汁之类的事件真的是让人恶心，交通规则该遵守的就遵守，态度该端正的就别歪着。该道歉的道歉，该，别犯下错误之后留下一堆烂摊子让别人处理，可耻！
每个人的生活都不容易，谁错就该正视问题，都别以为送外卖不容易不容易，谁的生活又容易？
骑手当面砸外卖，你怎么看？这其中又是谁的锅？
豫公网安备