西峡县市场监督管理局“十个突出”提升12315投诉举报处置水平

  河南网讯（程乐云 吕妍）为提升12315热线便民利企的服务本领，提高系统人员化解矛盾能力，助力县域经济社会高质量发展，西峡县市场监督管理局提出十个突出提升12315投诉举报处置水平：
一是突出宣传引导。在全县范围内开展3·15国际消费者权益日宣传活动，营造县域良好消费维权氛围；二是突出信息主导。一旦发现舆情，深入介入，第一时间处置；三是突出风险防控。每季度进行数据分析，对举报投诉热点进行提前防范；四是突出问题导向。针对举报投诉热点，盯得更紧，抓得更准；五是突出源头把控。针对举报投诉热点，排查更细，把控更紧；六是突出网络监管。承办单位责任要更明，目标更清；七是突出反映敏锐。针对投诉举报，反应要更快，措施要更硬；八是突出矛盾化解。处理举报投诉过程中疏导要更细，化解要更好；九是突出督查问责。做好投诉举报督办工作，督查要严，问责要重；十是突出部门联动。投诉举报转办、承办部门要对接更紧，反馈更勤。
  2023年上半年，西峡县市场监督管理局12315投诉举报中心通过全国12315互联网平台接收工单943件,比去年同期713件上涨了32.2％，其中投诉件706件，比去年同期上涨32.5％，举报件237件，比去年增长33.1％。目前已办结 904件，正在办理39件，为消费者挽回经济损失13.43万元。协调分流12345便民热线工单341件，比去年同期77件增长近4倍，接收的12315互联网平台工单和12345便民热线工单均在办理期限内办结完毕，按期办结率100％。