义马市市场监管局：设置“办不成事 请找我”窗口，提升群众满意度

  为进一步提升政务服务效率和群众满意度，近日，义马市市场监管局在企业服务专区设置“办不成事 请找我”窗口。
 

  “办不成事 请找我”窗口面向所有在企业开办专区办事过程中遇到困难的群众和企业，专门处理群众在市场监管其他窗口或企业开办专区其他部门遇到的“疑难杂症”问题。
  该窗口在收到问题反馈后，一是根据问题性质进行分类，简单问题当场解决，复杂问题请示上级部门或请教兄弟县市，跨部门、跨层级的问题快速协调各部门集中会商解决，并跟踪问题进度，确保问题在第一时间内解决。二是建立疑难问题台账，定期分析问题数据，找出共性问题，优化服务流程，提升服务效率。
  窗口开设以来，先后帮助解决了上海宏远阀门厂义马销售处因总公司破产清算注销难问题、中审润奥项目管理有限公司义马分公司设立登记时总公司电子营业执照无法签名问题等多个疑难问题，问题解决率达到86%以上，窗口工作人员业务学习的积极性显著提升，服务意识进一步强化，群众办事时间平均缩短30%。群众对窗口服务的满意度显著提升，投诉率下降50%。
  下一步，市场监管局将持续把优化营商环境各项工作落实到实际行动上，认真对待企业的难事、诉求，激发经营主体活力，助力市场经济高质量发展。