河南网讯(李超 孙冰冰）12月1日，汝南县金铺镇实解决群众诉求，保护公众利益，进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率，“三及时”扎实做好市长热线回复工作。
高度重视，及时处理。该镇本着“群众利益无小事”的原则，明确专人负责受理，实时查看12345市长热线平台，有交办件时第一时间签件受理，及时报送至主要领导处阅批。
快速处理，及时交办。领导批示后及时反馈到相关责任部门，并根据交办件时限要求，严令限期办结，安排专人负责跟踪提醒，掌握办理进度，切实做到早发现、早处理、早办结。
主动沟通，及时回访。按照“谁接办，谁负责”的原则，积极主动与来电人取得联系，对于群众反映问题定期回访，认真听取来电群众意见建议，切实提高群众满意度和幸福感。
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